Après réception et contrôle du produit retourné, So-lux.fr procédera au remboursement selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai raisonnable et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date de réception du retour. En cas de produit non conforme, défectueux ou comportant un vice caché, la cliente bénéficie des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil : garantie légale de conformité et garantie contre les vices cachés. La cliente peut demander la réparation, le remplacement ou la résolution de la vente avec remboursement, selon les conditions légales applicables. Pour les prestations de coiffure réalisées au salon, le droit de rétractation ne peut s'appliquer une fois la prestation entièrement exécutée avec l'accord préalable de la cliente. En cas de litige, la cliente est invitée à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable. Si la recherche d'un accord amiable échoue, la cliente peut recourir au médiateur de la consommation compétent ou saisir les juridictions françaises conformément à la législation en vigueur. Toute communication relative aux retours ou aux réclamations doit être accompagnée de la preuve d'achat et, si possible, de photographies détaillant le défaut constaté.